Agenturleistungen ≫ Datenmanagement & Controlling

Wer seine Produktdaten nicht perfekt und zu jeder Zeit im Griff hat, verliert den nötigen Schwung, den man benötigt, um auf den richtigen Kanälen Fahrt aufzunehmen. Jede Stunde Arbeitskraft, die ihr investiert, um aus unübersichtlich vielen Stellen alle Produktinformationen zusammenzutragen, ist Zeit, die ihr in die Optimierung von Marktplatzauftritten, Designverbesserungen, Marketingaktionen und anderen umsatzfördernden Maßnahmen hättet stecken können.

Voraussetzung für ein sauberes Datenmanagement ist eine gute Datenstruktur. Mit dieser könnt ihr die Informationen eurer Produkte so aufbereiten, dass es keine Rolle spielt, ob ihr ein kuratiertes Sortiment von 20 Produkten oder ein massives Handelsportfolio von 100.000 Produkten habt. Hier können wir euch von der ersten Minute an unterstützen. Besonders durch unser tiefes Wissen im Marktplatzgeschäft wissen wir bereits vor dem Onboarding, welcher Marktplatz welche Daten verlangt. So spart ihr euch Zeit, Kosten und Mühe im Erschließen neuer Marktplätze.

Warum strukturierte Stammdaten wichtig sind

Stammdatenmanagement wird häufig unterschätzt, weil es für intuitiv oder selbsterklärend gehalten wird. Den Fehler machen nicht nur Neulinge im E-Commerce, sondern auch (bzw. insbesondere) große Unternehmen, bei denen sich veraltete Strukturen verhärtet haben. Hier eine Auswahl an Problemen, die mit einer sauberen Datenstruktur verhindert werden können:

• Artikel ohne zugewiesene EAN können auf den meisten Marktplätzen nur sehr schwer oder gar nicht gelistet werden. Der Kauf von gebrauchten EAN - der oftmals als Sparmaßnahme gesehen wird - verschlimmert das Problem sogar.
• In vielen Fällen beinhalten Artikelnummern Leerzeichen – im schlimmsten Fall am Anfang oder am Ende der Nummer. Dadurch ergeben sich Abgleichfehler, die nicht nur schwer zu vermeiden sind, sondern noch schwerer rückgängig gemacht werden können.
• Die Artikelnummer des Lieferanten wird 1 zu 1 als eigene Artikelnummer übernommen. Sobald der Hersteller die Artikelnummer ändern (und das passiert leider häufiger als man glaubt), fliegt einem der Artikel sofort um die Ohren. Spätestens, wenn ein zweiter Lieferant die Artikelnummer 1234 benutzt, gibt es Probleme.
• Bestimmte Nummern, oftmals Artikelnummern oder Barcodes werden mit der falschen Formatierung verarbeitet. Entweder weil die erste Stelle eine 0 war oder weil eine Nummernliste falsch geöffnet wurde und Excel dadurch das Datenformat ändert. Somit nutzt man vom einen auf den anderen Moment falsche Daten.
• Daten sollen aktualisiert werden und eine Excel-Liste wird an verschiedene Abteilungen gesendet oder zwischen den datenpflegenden Personen hin- und hergeschickt. Nach der dritten E-Mail weiß niemand mehr, wer nun die aktuellste Liste hat und welche Daten nun überhaupt noch korrekt sind.
• Daten wurden schlicht nicht gesichert und mehrere Wochen, Monate oder Jahre an Datenpflege gehen mit einem einzigen Servercrash unwiderruflich verloren.

Das ist nur ein kleiner Ausschnitt aus den Problemen, mit denen wir uns täglich beschäftigen. Je früher diese Gefahren erkannt werden, umso besser lassen sich die Datenstrukturen so aufbauen, dass es gar nicht erst zu Problemen kommt.

Messung und Auswertung von Erfolgsdaten

Zusätzlich zum Aufbau einer sauberen Datenstruktur helfen wir euch, die richtigen KPI für euren Erfolg zu definieren und zu messen. Wir erstellen euch zum Beispiel ein regelmäßiges Reporting, mit dem ihr seht, welche eurer Produkte über- oder unterperformen und zeigen euch, mit welchen Maßnahmen ihr Negativtrends entgegenwirken könnt.

Neben der artikelbezogenen Performance-Analyse unterstützen wir euch auch bei der Kundengruppenanalyse nach demografischen Daten und anderen Analyse-Formaten, die euch die Chancen aufzeigen, euer Geschäft profitabel und nachhaltig wachsen zu lassen.

Produktdatenmigration

Vielleicht möchtet ihr aber auch zum ERP Plentymarkets wechseln, habt aber bereits mehrere hundert Stunden in die saubere Artikeldatenpflege in eurem bisherigen ERP oder Warenwirtschaftssystem gesteckt. Hierbei können wir euch mit überschaubarem Aufwand helfen, denn die Module, die Plentymarkets zum Datenaustausch bereitstellt, beherrschen wir perfekt.

Auch für die meisten denkbaren Sonderfälle gibt es Lösungen, die wir für euch oder mit euch gemeinsam einrichten können. Dazu gehören zum Beispiel:

• Auftragsdaten von einem ERP / WaWi automatisch an einen Fulfillment Dienstleister übermitteln
• Daten für die Buchhaltung exportieren und bereitstellen
• Kundendaten aus einem CRM-System in euer Newsletter-Tool importieren
• Aufbereitung von Produktdaten für diverse Marktplätze
• regelmäßige Datenübermittlung an Dienstleister, externe Partner oder B2B-Kunden
• u.v.m.

Einer der größten Fehler beim Treffen von strategischen Entscheidungen im E-Commerce ist das Bauchgefühl als einzige Entscheidungsgrundlage. Fundierte Entscheidungen können nur anhand von entsprechenden Daten getroffen werden. Datenbasierte Entscheidungen ermöglichen deutlich präzisere Prognosen und Rückschlüsse.

KPI Controlling

Der erste Schritt im Aufbau einer kontinuierlichen Datenmessung ist die Definition der zu messenden Erfolgskennzahlen (hier geht’s zum Ratgeber über die wichtigsten Erfolgskennzahlen im E-Commerce).

Darauf aufgebaut wird das Controlling, das jederzeit eine Auswertung der besagten Zahlen ermöglicht. Dieses Controlling kann auf verschiedenen Betrachtungsebenen basieren. Häufige Anwendungsfälle sind die Betrachtungsweise pro Vertriebskanal (Marktplätze, Shop, etc.), pro Artikel oder pro Lieferland. Nur so lassen sich die richtigen Maßnahmen einleiten:

• In welches Land sollen wir expandieren?
• Welcher Marktplatz bekommt das höchste Werbebudget zugewiesen?
• Welche Artikel drehen sich zu langsam und welche Artikel erwirtschaften nicht genug Deckungsbeitrag?
• Über welchen Kanal erreichen wir unsere Kunden am besten?

Auswertungen, Reportings & Maßnahmen

Die gemessenen Daten liegen meist im Rohdatenformat vor. Das bedeutet, im ersten Schritt habt ihr eine recht umfangreiche, oft mehrdimensionale Datentabelle vor Augen. Mit unserer Unterstützung könnt ihr diese Rohdaten in lesbare Reportings verwandeln. Wir zeigen euch dazu, wie man die Daten deutet und mit welchen Maßnahmen sich die Werte in die gewünschte Richtung lenken lassen.

Zudem lassen sich gut aufgebaute Reportings hervorragend als Präsentation nutzen, um alle Mitglieder eines Teams schnell und unkompliziert auf denselben Stand zu bringen.

Wir erleben es leider viel zu häufig, dass Onlinehändler ihre Deckungsbeiträge nicht kennen und mit gut laufenden Artikeln über Monate Verluste erwirtschaften. Oder aber, dass erst viel zu spät erkannt wird, dass der Umsatz zurückgegangen ist und nur durch Zufall auffällt, dass wichtige Artikel schon länger keinen Bestand mehr haben. Mit einem sauber aufgesetzten Controlling- und Reportingsystem etabliert man automatisch ein Frühwarnsystem und kann ungewollten Trends sofort entgegenwirken.

Vereinbart zum Thema Datenmanagement am besten gleich einen unverbindlichen Gesprächstermin unter office@webimpact.io oder über unser Kontaktformular.